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Como aumentar a confiança do usuário com assinaturas mais transparentes
05/05/2020
Postado por Angela Ying, gerente de produtos do Google Play
Para muitos desenvolvedores, as assinaturas são uma parte importante dos negócios. O Google Play segue apoiando a expansão das ofertas de assinatura por meio de ferramentas para desenvolvedores, como os
novos insights no Google Play Console
, e oferecendo uma experiência aprimorada, como a
Central de assinaturas
, onde os usuários podem gerenciar facilmente todos esses serviços. Parte da melhoria da experiência do usuário com as assinaturas é resultado da criação de uma plataforma confiável para os assinantes, garantindo que todos estejam informados ao comprar serviços no app.
Para seguir avançando nesse processo, anunciamos hoje uma
política de assinaturas atualizada
, como parte de uma
atualização de diretrizes mais abrangente
, que busca aumentar a confiança e aprimorar a segurança do usuário no Google Play. Essa nova política exige que você seja transparente sobre sua oferta de assinatura para garantir que todos os usuários que avaliam seu serviço possam tomar uma decisão consciente na hora de adquirir o serviço.
Quando os usuários perdem a confiança no seu app devido a ofertas de assinatura pouco claras, eles cancelam o serviço e geralmente deixam críticas negativas, que podem prejudicar seus negócios. Por outro lado, uma oferta clara e convincente fornece todas as informações necessárias para que os usuários possam tomar uma decisão consciente, aumentando a confiança e incentivando o uso dos seus serviços por um longo período.
Conformidade com nossa política de assinaturas
Com esta atualização da política, queremos garantir que os usuários entendam a proposta de assinatura, compreendam os termos da avaliação gratuita e das ofertas iniciais, bem como aprendam a gerenciar o serviço, incluindo o processo de cancelamento. Você pode ler a política completa e ver exemplos de práticas recomendadas e violações comuns na
Central de políticas
. Porém, o mais importante é garantir a publicação de uma oferta de assinatura clara no seu app. Veja as práticas recomendadas a seguir:
Os
termos da assinatura
precisam ser explícitos:
Defina se é necessária uma assinatura para usar todo ou parte do app. Se não for preciso fazer uma assinatura, os usuários devem poder dispensar sua oferta facilmente.
Custo da sua assinatura
Indique a frequência do seu ciclo de faturamento.
Se você oferecer
avaliações gratuitas e ofertas iniciais
, informe os seguintes itens de forma clara e precisa aos usuários:
Duração
Preço
O que está incluído na avaliação gratuita ou na oferta inicial
Quando uma avaliação gratuita será convertida em uma assinatura
Como um usuário pode cancelar o serviço se não quiser fazer a conversão para uma assinatura
Garanta que seu app divulgue claramente como um assinante pode
cancelar e/ou gerenciar uma assinatura
.
Você tem até 16 de junho de 2020 para deixar seus apps em conformidade com esta política.
Uma experiência do usuário aprimorada sem aumentar o trabalho de desenvolvimento
Junto com essas atualizações da política, fizemos várias alterações no produto no nível da plataforma para ajudar a aumentar a confiança do usuário no serviço de assinaturas.
Fizemos melhorias no carrinho de compras para aumentar a transparência e aprimorar a experiência do usuário.
Agora enviamos um lembrete por e-mail aos usuários antes do término da avaliação gratuita ou do preço inicial.
Além disso, enviamos um e-mail aos assinantes dos planos de 3, 6 ou 12 meses como um lembrete para avisar sobre a proximidade da data de renovação.
Notificamos os assinantes ativos que desinstalam o app de que essa ação não cancela automaticamente a assinatura do serviço.
Embora essas alterações possam levar a um número menor de conversões ou maior de cancelamentos de assinaturas no curto prazo, acreditamos que elas também resultarão em um aumento da qualidade e no comprometimento dos assinantes, gerando taxas mais baixas de reembolso e estorno. No geral, isso deve resultar em uma receita recorrente mais estável.
Recursos de ajuda
Queremos ajudar você a agir da maneira certa com seus assinantes. Por isso, criamos essa
lista de verificação
, um
vídeo
e um
treinamento
na Academia para apps de sucesso do Google Play, que podem ser usados como referência na hora de atualizar seu app.
Agradecemos a parceria contínua para tornar o Google Play uma plataforma confiável para você e seus usuários. Podemos trabalhar juntos, criando ótimas experiências para os usuários e expandindo ainda mais os negócios de assinaturas.
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