Nota do editor:a postagem de hoje foi feita por Andre Fatala, diretor de tecnologia da varejista brasileira Magazine Luiza. A Apigee, o Firebase e o Google Cloud Platform (GCP) ajudaram esta empresa de 60 anos a ter uma das operações de comércio eletrônico mais bem-sucedidas do Brasil.
Fundada em 1957, a Magazine Luiza, ou Magalu, é uma empresa de tecnologia e logística voltada para o setor de varejo. Em 2018, registramos um crescimento anual de 60% nas vendas de comércio eletrônico, gerando uma receita de R$ 7 bilhões (quase US$ 2 bilhões). O comércio eletrônico representou 35,7% das nossas vendas totais.
De problemas relacionados à cadeia de fornecedores até as flutuações econômicas, o setor de varejo no Brasil é bastante complexo. No entanto, a adoção do comércio eletrônico para dispositivos móveis trouxe um desafio totalmente novo para nós, e tivemos que responder rapidamente para permanecer competindo no mercado. As empresas de comércio eletrônico brasileiras, junto com as gigantes globais da Internet, ameaçaram fazer incursões em um mercado onde temos mantido uma posição de liderança há décadas. Para ajudar a atingir nossas metas, usamos produtos do Google Cloud, como a plataforma de gerenciamento de APIs da Apigee, o GCP, o Firebase e o G Suite.
Em 2013, tínhamos uma plataforma de comércio eletrônico e até mesmo uma biblioteca de APIs. Porém, essas APIs acessavam um aplicativo de back-end sobrecarregado e desenvolvido com 150 mil linhas de código. A implantação de novas APIs foi lenta, tivemos problemas com dependências indesejáveis e enfrentamos desafios de escalonabilidade, bem como responsabilidades distribuídas entre equipes isoladas.
Ao identificar a ameaça da concorrência, nosso diretor de operações na época (e atual CEO), Frederico Trajano, atribuiu a mim o comando de uma pequena equipe de desenvolvedores. A equipe foi retirada dos processos de gerenciamento de TI e dos problemas maiores da corporação e recebeu as chaves de todas as operações de comércio eletrônico da empresa. Foi nesse momento que começamos a usar a plataforma de gerenciamento de APIs da Apigee. A Apigee nos ajudou a separar os sistemas de back-end e front-end. Assim, ficou mais fácil e rápido para minha equipe interagir com novos aplicativos, enquanto outras equipes mantiveram nossos sistemas legados de registro.
Nossa nova abordagem acelerou o desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis, e o Firebase desempenhou um papel importante nisso. Começamos a usar o Firebase logo depois de aprender sobre a ferramenta no Google I/O em 2016. O Firebase ajudou a simplificar o desenvolvimento dos aplicativos necessários para alcançar nossos clientes. Agora, podemos publicar e testar novos recursos rapidamente, e o Firebase Crashlytics nos ajuda a manter nossos aplicativos estáveis e os usuários satisfeitos.
No ano passado, depois que o GCP foi lançado aqui no Brasil, começamos a implantar cargas de trabalho na plataforma. Ficamos satisfeitos com a latência do GCP porque ela praticamente não existia. A velocidade era notável, e isso é fundamental para aplicativos de comércio eletrônico. Já estávamos usando o Kubernetes há algum tempo porque é uma ferramenta especialmente útil para nossa estratégia de nuvem diversificada. A migração de todos os nossos dados para o GCP foi simples, já que usamos o Kubernetes junto com nossa própria PaaS de código aberto.
Acreditamos que teríamos melhor desempenho e estabilidade para lidar com o tráfego da Black Friday no GCP. Por isso, decidimos migrar 113 aplicativos em menos de 60 dias antes da data da promoção. Essa mudança valeu a pena: nossa Black Friday de 2018 foi a maior de todos os tempos, e os níveis de tráfego de API foram significativamente mais altos. A Apigee nos ajudou com nossos processos de execução, atendendo à demanda dos clientes em todas as plataformas e oferecendo visibilidade a todas as nossas atividades de API e de aplicativos.
Como efeito desses bons resultados, agora temos planos de migrar toda a nossa plataforma de comércio eletrônico para o GCP. Além disso, nossa equipe de Big Data está deixando o ambiente do Hadoop para usar uma arquitetura com os serviços gerenciados do GCP.
Com essa ferramenta, ficou mais fácil e rápido criar novos serviços e experiências aos clientes, assim como ajustar os já existentes. Dessa forma, podemos trabalhar em pequenas equipes de 5 ou 6 pessoas que cuidam dos segmentos de um aplicativo relacionados à finalização de compras on-line, na loja física ou ao gerenciamento de pedidos. Agora, trabalhamos muito mais como uma empresa de software do que de varejo.
Impulsionada pelas tecnologias do Google Cloud, essa abordagem nos ajudou a expandir nossa estratégia de comércio eletrônico para fornecedores terceirizados e a criar um novo mercado digital. Outros comerciantes podem entrar facilmente nesse ecossistema por meio da nossa plataforma de APIs. Hoje, oferecemos suporte para mais de 3,3 mil vendedores, além de 4,3 milhões de SKUs. Em 2016, nosso sistema legado de vendas e distribuição ofereceu suporte a 50 mil SKUs.
Nosso objetivo é transformar uma empresa de varejo tradicional com presença digital em uma plataforma digital com presença física e um “toque humano”. E já estamos muito mais próximos desse objetivo. No Brasil, as pessoas aproveitam o recurso de fazer pedidos usando computadores ou smartphones, mas ainda assim gostam de entrar nas nossas lojas para retirar os itens comprados. Na verdade, dois terços dos brasileiros compram dessa maneira. Para facilitar ainda mais a vida dos nossos clientes, desenvolvemos 12 aplicativos que são usados por nossos vendedores nas lojas e agilizam o processo de vendas. Isso gerou um aumento de 25,8% nas vendas de lojas físicas em 2018.
O Google Cloud tem sido um excelente parceiro para nós. Não é fácil ter sucesso no ambiente de varejo que evolui constantemente no Brasil. Porém, sentimos que estamos no caminho certo.
Para mais informações sobre a Magazine Luiza, assista à sessão do Google Cloud Next 2019 “How Retailers Prepare for Black Friday on Google Cloud Platform” (Varejistas se preparam para a Black Friday no Google Cloud Platform).
