O desenvolvimento para uma interface de usuário de voz é um espaço inexplorado para muitos desenvolvedores. Recentemente, trabalhei com Cathy Pearl , chefe de divulgação do design de conversação daqui do Google, para criar uma ação para a comunidade.
Concessão de acesso a colaboradores (designer)
Primeiro, apresentei minha ação para a versão alfa e adicionei Cathy como testadora. Para ela poder acessar a ação, tive que enviar um e-mail com o link da ação no diretório Actions (o diretório Actions lista todas as nossas ações disponíveis no Google Assistente). Com esse link, ela aceitou ser testadora, e isso garantiu que ela pudesse acessar a ação e testá-la em diversos dispositivos. A partir daí, percebemos que ela precisava de mais ferramentas para a parte de ajustes de TTS (conversão de texto em fala). Por isso, adicionei-a como editora do projeto.2. Ajuste fino no TTS (conversão de texto em fala) Actions Console , há uma opção de simulador no menu onde é possível testar a ação. No lado direito, há uma guia para o áudio da fala da ação. Lá, é possível modificar a gramática e a pausa (break) para criar um resultado mais natural. Além disso, mostrei a referência de SSML à Cathy para que ela pudesse ter mais controle sobre o resultado gerado.TEXTO : "Welcome back! I can tell you about the organization, how many members we have, or about events. What would you like to know?"FALA : "<speak> Welcome back! I can tell you about the organization, how many members we have, or about events. <break time=’0.5' /> What would you like to know. </speak>”
Observações da Cathy
É importante ouvir as mensagens, e não só ler, porque o TTS nem sempre soa do jeito que você imagina. Ouvindo as mensagens em alto e bom som, pude ver que precisávamos de uma breve pausa entre a introdução e a pergunta final. Além disso, a pergunta soou melhor com um ponto final no fim, em vez de um ponto de interrogação. Quando for ouvir as mensagens, tente fechar os olhos e perceber as pausas, a pontuação e a escolha de palavras.
3. Declarações de não correspondência mais informativas mensagem nova rápida , como a documentação sugere. Além disso, ela adicionou uma declaração sobre como sair da ação e a palavra "still" na segunda mensagem.
Observações da Cathy
É como alguém confirmar que você já disse determinada coisa, mas você se esqueceu. Por exemplo, "Desculpe, mas que dia você disse que ia embora mesmo?" é melhor que "Quando você vai embora?", que não dá nenhuma indicação de que essa informação já foi fornecida
É importante que as mensagens de fallback considerem o contexto e não sejam genéricas. Veja abaixo um exemplo do que acabamos usando:4. Ícones de sugestão mais inteligentes ícones de sugestão no projeto. Eles eram selecionados aleatoriamente de uma matriz. Fiz isso porque eram somente 6 opções. Cathy sugeriu uma modificação para mostrar apenas as opções que o usuário ainda não tivesse escolhido. Classifiquei os ícones de sugestão e adicionei uma matriz ao objeto "conversation" (saiba mais sobre como salvar dados ). Além disso, adicionei a matriz a cada intent a atualizar sempre que uma intent era acionada. Por isso, os ícones de sugestão só exibiam as opções restantes.5. Substituição de saídas de conversas com o Assistente palavras reservadas que assumem o controle sobre a ação e fecham automaticamente a conversa. Para substituir essa funcionalidade, bastou adicionar o evento actions_intent_CANCEL à intent final.
Observações da Cathy
Nesses tipos de ação, em que não há necessariamente um ponto de encerramento claro, normalmente os usuários ficam mais confortáveis com uma saída explícita. Portanto, é importante permitir que eles digam "tchau" ou "acabei o que tinha que fazer" e responder educadamente antes de encerrar.
O melhor aprendizado dessa iniciativa é que trabalhar sozinho não é o ideal, nem para você, como desenvolvedor, nem para o projeto. A maioria dos desenvolvedores de ações não tem acesso a um designer de conversação para todos os projetos ou até mesmo para nenhum projeto. Mas esperamos que você tenha acesso a outras pessoas. Peça a opinião delas. Melhor ainda, pergunte a alguém que não seja desenvolvedor. Essa pessoa priorizará os elementos de uma conversa natural. Caso você tenha dificuldades para implementar as sugestões, faça uma pergunta nos grupos da comunidade: g+ e stack overflow .Exemplos de diálogo: a chave para criar ações incríveis no Google . E, é claro, confira as nossas orientações para o design conversacional e a documentação do desenvolvedor . Já criou uma ação incrível? Quero conhecer as dicas que você aprendeu. Compartilhe conosco as suas dicas no Twitter usando #AoGDevs.Quer mais? Entre na comunidade do Actions on Google para conversar sobre ações com outros desenvolvedores. Participe do programa da comunidade de desenvolvedores do Actions on Google e concorra a US$ 200 mensais em créditos do Google Cloud e uma camiseta do Assistente quando publicar seu primeiro aplicativo.
Um comentário :
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