De Will Tipton, engenheiro de confiabilidade de sites, e Alex Bramley, engenheiro de confiabilidade do cliente como encaminhar violações de objetos de nível de serviço (SLO) e mostramos um exemplo real de um documento da equipe de engenharia de confiabilidade de sites (SRE) do Google. Nesta última postagem, temos um exercício sobre hipóteses para mostrar alguns cenários que aplicam a política e ilustrar casos extremos. Todos os cenários abaixo supõem um SLO de disponibilidade de "três noves" para um serviço em que metade do seu orçamento de erros é consumido por erros de segundo plano. Em outras palavras, nosso orçamento, ou limite, de erros é 0,1% e 0,05% de erros é considerado "normal".
Limite 1: alertas automatizados notificam a SRE de um SLO em risco
Limite 2: os SREs concluem que precisam de ajuda para manter o SLO e encaminham o problema aos desenvolvedores
Limite 3: o orçamento de erros de 30 dias foi esgotado e a causa raiz não foi encontrada. A SRE bloqueia versões e pede mais suporte da equipe de desenvolvimento
Limite 4: o orçamento de erros de 90 dias foi esgotado e a causa raiz não foi encontrada. A SRE encaminha o problema à liderança executiva para alocar mais tempo da engenharia aos trabalhos de confiabilidade
Cenário 1: a causa raiz de uma interrupção curta, mas severa, é rapidamente determinada como um problema de dependência
Cenário : uma implementação incorreta de uma dependência crítica gera uma interrupção de 50% por uma hora enquanto a equipe responsável pela dependência reverte a versão que apresentou o problema. Quando a reversão é concluída, a taxa de erro retorna aos níveis anteriores. A equipe identifica e reverte o commit que é a causa raiz. A equipe responsável pela dependência escreve um relatório de análise retrospectiva. Os SREs do serviço contribuem com algumas IAs para impedir a recorrência.Orçamento de erros : considerando a disponibilidade de três noves, 70% do orçamento de erros de 30 dias foi usado apenas durante essa interrupção. O orçamento de 7 dias foi excedido e, considerando os erros de segundo plano, o orçamento de 30 dias também. Encaminhamento : a SRE foi alertada para administrar o impacto na produção (limite 1). Se a SRE entender que a classe do problema (má configuração ou push binário) é suficientemente rara ou foi adequadamente reduzida, o serviço é "retornado ao SLO" e a política não determina outro encaminhamento. Isso é intencional. A política prioriza a velocidade de desenvolvimento, e bloquear versões exclusivamente pelo esgotamento do orçamento de erros de 30 dias contraria essa política.
Cenário 2: uma interrupção curta, mas severa, que não tem causa raiz óbvia
Cenário : o serviço tem uma interrupção de 50% por uma hora, sem causa conhecida.Orçamento de erros : como no cenário anterior, ou seja, o serviço excedeu seus orçamentos de erro de 7 dias e 30 dias.Encaminhamento : a SRE é alertada para administrar o impacto na produção (limite 1). A SRE encaminha rapidamente o problema à equipe de desenvolvimento. A equipe pode solicitar novas métricas para obter maior visibilidade do problema, instalar alertas de fallback, e o SRE e a equipe envolvidos priorizam a investigação do problema para a próxima semana (limite 2).
Cenário 3: um consumo lento do orçamento de erros com uma causa raiz mal determinada
Cenário : uma regressão afeta a produção no dia T, e o serviço começa a apresentar 0,15% de erros. A causa raiz da regressão escapa aos SREs e desenvolvedores por semanas. Eles tentam diversas correções, mas não reduzem o impacto.Orçamento de erros : se não resolvido, o problema consumirá mensalmente 150% do orçamento mensal de erros.Encaminhamento : o SRE envolvido é notificado via tíquete por volta de T+5 dias, quando o orçamento de 7 dias é esgotado. O SRE aciona o limite 2 e encaminha o problema à equipe de desenvolvimento por volta de T+7 dias. Por conta de algumas correlações com a maior utilização de CPU, as equipes de SRE e desenvolvimento envolvidas criam a hipótese de que a causa raiz dos erros é uma regressão no desempenho. Os desenvolvedores envolvidos encontram algumas otimizações simples e as aplicam. Elas entram em produção em T+16 dias como parte do processo normal de lançamento. As correções não resolvem o problema, mas agora é impraticável reverter duas semanas de lançamentos de código diários para o serviço afetado.
Cenário 4: excursões transientes e recorrentes da SLI
Cenário : versões binárias causam picos transientes de erro que ocorrem com a versão diária ou semanal. Orçamento de erros : se os erros não ameaçam o SLO de longo prazo, a SRE é a única responsável por garantir o ajuste correto do alerta. Por isso, considerando este cenário, suponha que os picos de erro não ameaçam o SLO em nenhum período superior a algumas horas.Encaminhamento : inicialmente, o alerta baseado no SLO notifica os SREs. O processo de encaminhamento prossegue como no caso de consumo lento. Especificamente, o problema não deve ser considerado "resolvido" simplesmente porque a SLI retorna ao normal entre as versões, já que isso é insuficiente para recolocar um serviço no SLO. A SRE pode ajustar o alerta para que um consumo maior ou mais rápido do orçamento de erros acione uma página e pode decidir investigar o problema como parte do trabalho contínuo de confiabilidade do serviço.
Resumo
4 comentários :
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