Postado por Mary Chen, gerente de marketing de produtos, e Ralfi Nahmias, gerente de produto do Dialogflow
Hoje, na Google Cloud Next ‘18, o Dialogflow está lançando diversos novos recursos beta para ampliar a capacidade de conversação do suporte ao cliente e das centrais de contato. Vamos ver como usar três desses recursos com o Google Assistente para melhorar a experiência de atendimento ao cliente das Actions.
Não é fácil criar Actions, ou ações, de conversação para casos em que há muito conteúdo, como para respostas a perguntas frequentes ou de base de conhecimento. Normalmente, esse tipo de conteúdo é denso e desestruturado, o que torna a modelagem precisa de intent demorada e propensa a erros. O recurso Knowledge Connectors do Dialogflow simplifica o processo de desenvolvimento porque entende e organiza automaticamente perguntas e respostas dentro do conteúdo fornecido. Esse recurso pode adicionar milhares de respostas extraídas diretamente da Action de conversação criada com o Dialogflow, o que permite que você se dedique a coisas mais divertidas, como criar experiências sofisticadas e envolventes para os usuários.
Experimente o Knowledge Connectors neste exemplo de oficina de bicicletas
Quando os usuários interagem com o Google Assistente por meio de texto, é comum e natural cometer erros ortográficos e gramaticais. Quando esses erros de digitação ocorrem, as Actions podem não entender a intenção do usuário, o que compromete a qualidade da experiência de acompanhamento. Com o Automatic Spelling Correction, as Actions criadas usando o Dialogflow podem corrigir automaticamente erros ortográficos, melhorando muito a correspondência entre intent e entidade. O Automatic Spelling Correction usa tecnologia similar à usada no Pesquisa Google e em outros produtos Google.
Use o Automatic Spelling Correction para melhorar a correspondência entre intent e entidade
Agora, a Action pode ser usada como agente de telefone virtual por meio da integração do novo Phone Gateway do Dialogflow. Atribua um telefone ativo a uma Action criada com o Dialogflow para que ela comece imediatamente a receber chamadas. O Phone Gateway permite implementar facilmente agentes virtuais, sem necessidade de incorporar diversos serviços exigidos para criar aplicativos para celular.
Configure o Phone Gateway em 3 passos simples
O Knowledge Connectors, o Automatic Spelling Correction e o Phone Gateway são gratuitos para agentes da Standard Edition (até um determinado limite). Se você é uma empresa, clique aqui para ver mais opções.
Estamos ansiosos para ver as Actions que você criará com esses novos recursos do Dialogflow. Criamos uma Action de pergunta frequente do Cloud Next, ideal para você experimentar os novos recursos:
Mas se você ainda está começando a desenvolver para o Google Assistente, participe da nossa palestra no Cloud Next nesta quinta-feira, às 9h. Até lá, on-line ou pessoalmente!
